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Chamamos de “stakeholders” um público definido e estratégico, com interesses em comum em relação à negócios, seja no âmbito de produtos ou serviços.
Stake + Holder
Qual a origem do termo?
Stakeholder possui duas palavras – em inglês – combinadas: stake (interesse, risco ou participação) e holder (o titular, que possui). Logo, o significado exato da expressão significa: o indivíduo/grupo que possui um interesse no negócio.
No âmbito empresarial, é muito importante identificar os grupos de pessoas ‘interessadas’ no negócio, com vistas a compreender o que se pode otimizar, quais projetos necessitam de melhoria, e, por isso, garantir a tomada de boas decisões que satisfaçam a todas estas pessoas envolvidas. Por isso, entender os processos do negócio como algo muito mais amplo, que impacta em maior ou menor grau diversos setores e profissionais, proporciona a visão macro que possibilita trabalhar os diversos aspectos de uma empresa.
Ao pensarmos rapidamente sobre o assunto, é comum lembrarmos de colaboradores e clientes como os únicos stakeholders de uma organização. E quando olhamos com mais atenção, vemos que existem muito mais grupos envolvidos. Note:
Clientes, colaboradores, gestores, fornecedores, proprietários, acionistas, investidores, comunidade local, sociedade, governo.
Estes são alguns grupos de interesse para qualquer tipo de negócio e que balizam a maior parte das decisões dos empresários. Então, tais decisões devem ser verificadas com atenção, sobretudo antes mesmo de iniciar os projetos.
Para facilitar a compreensão, vamos dividir os stakeholders em duas categorias: stakeholder interno e stakeholder externo.
Stakeholders Internos
Em primeiro lugar, os stakeholders internos são as pessoas da própria empresa, aquelas que possuem vínculo formal, como colaboradores, gestores e proprietários.
No âmbito interno, a comunicação precisa fluir de forma plena para que os processos se desenvolvam de maneira satisfatória e tragam os resultados esperados. Não há como ignorar os diferentes objetivos, visões e interesses de cada pessoa. A definição de metas em comum, uma linha clara de gestão e a favorável comunicação interna são as bases para a solidez deste grupo.
Stakeholders Externos
Em segundo lugar, os stakeholders externos estão fora do time da empresa, mas são tocados pelas decisões tomadas no negócio. Isto é, são stakeholders externos: fornecedores, comunidade local, sindicatos, clientes, credores e governo, por exemplo.
E para aqueles que estão com dúvidas sobre como esses stakeholders externos afetam a empresa, vamos imaginar a seguinte situação hipotética: a empresa precisa construir uma obra que terá impacto na vida das pessoas que residem nas proximidades. A partir disso, várias decisões tomadas neste processo de construção devem ser balizadas pelos interesses da comunidade local.
Nesse caso, o sucesso do empreendimento depende, portanto, das considerações que a própria comunidade propõe, sendo que a abertura de um canal de comunicação para que o cidadão contribua é uma importante decisão. Ou seja, caso a empresa opte por desconsiderar a opinião deste grupo, pode trazer sérios prejuízos para sua imagem e reputação.
Identificando os stakeholders
Por fim, fica clara a necessidade de identificar os stakeholders da empresa e realizar os planejamentos com bastante cuidado para não afetá-los negativamente.
Quando dedicamos uma gestão qualificada aos stakeholders, possibilitamos que haja uma comunicação entre esses diferentes grupos e a empresa, evitando imprevistos ou resultados indesejados, por exemplo.
Você sabe definir quais são os seus stakeholders e como participam da dinâmica do seu negócio?
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