Como passar de fase e minimizar os impactos
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Estabelecimentos estão fechando e pessoas estão em quarentena. Além disso, os investimentos estão caindo e é necessário fazer adaptações repentinas para o home office. Nesse contexto, o medo do desconhecido paira sobre todos, e a incerteza sobre a duração e o impacto dessa situação é evidente. Este é um momento em que percebemos a relevância da comunicação em situações de crise.
Enquanto isso, os supermercados estão lotados, e as pessoas estão estocando itens básicos para alimentação e sobrevivência. À primeira vista, esse cenário não parece promissor.
Empresários preocupados com a saúde financeira da empresa para honrarem com seus compromissos.
Há um mês estávamos fazendo planejamentos em função da retomada da economia, e agora tudo pára.
Pois bem.
Já que é momento de parar, então precisamos fazer isso direito.
O que fazer?
Pessoalmente, é época de rever a sua imunidade, as suas contas e o seu interior para lidar com situações adversas.
Profissionalmente, é o momento de estar próximo dos seus clientes. No entanto, estar próximo não significa apenas ter contato físico. Pelo contrário, significa estar na mesma situação, mostrando que estão do mesmo lado.
Além disso, é importante valorizar a comunicação em situações de crise, ajudá-los a tomar boas decisões e trazer apoio na busca de soluções para minimizar os impactos. Dessa forma, é possível fortalecer o relacionamento com os clientes e oferecer suporte efetivo em momentos desafiadores.
O papel fundamental da boa comunicação na crise
A comunicação em situações de crise é uma das principais ferramentas para gerenciar e amenizar os momentos mais desafiadores. Depende da comunicação como as pessoas serão informadas sobre os fatos.
Independentemente das decisões tomadas para administrar a sua empresa, é crucial que seus clientes, colaboradores e demais públicos estejam muito bem informados sobre elas.
Neste panorama, se você atua no setor alimentício, é importante adotar todas as medidas necessárias para proteger os alimentos, reforçar as medidas de limpeza e higiene, orientar seus colaboradores e informar seus clientes.
Para o empresário de outro ramo cuja empresa não pode parar, as diretrizes são as mesmas. É necessário reforçar a limpeza e higienização, orientar seus colaboradores sobre os procedimentos de segurança no trajeto e no trabalho, além de adotar as demais medidas necessárias em termos de prevenção e segurança.
Adicionalmente, é fundamental informar os seus clientes sobre as precauções e cuidados tomados para garantir a segurança de todos. Dessa forma, é possível manter as operações funcionando de forma segura e eficiente.
Nas empresas em que é possível fazer home office, ofereça essa opção aos seus colaboradores. Além disso, mantenha uma comunicação próxima com eles por meio de plataformas de comunicação a distância, como Skype, Zoom, Google Meet, entre outras, e informe os seus clientes.
Para aqueles que decidiram suspender as atividades da empresa, é importante anotar todas as possíveis consequências dessa ação. Além disso, é fundamental antecipar medidas para minimizar os impactos. Aproveite o tempo disponível para organizar e planejar, e não deixe de informar seus colaboradores e clientes sobre a situação.
É recomendado manter um canal de comunicação aberto neste período, possibilitando a troca de informações e o esclarecimento de dúvidas. Dessa forma, é possível lidar de maneira mais eficaz com os desafios decorrentes da suspensão das atividades.
Sempre é momento para repensarmos a eficiência dos nossos processos de trabalho
Para todos os empresários, é importante refletir sobre a gestão financeira de suas empresas, o capital de giro disponível e por quanto tempo é possível ficar “fechado” sem sofrer danos. Além disso, é fundamental avaliar de que forma estamos nos comunicando no dia a dia com nossos colaboradores e clientes.
Evite cometer o erro de recorrer à comunicação apenas quando as vendas estão em queda. A proximidade com seus clientes, colaboradores e demais públicos é essencial em todos os momentos.
Lembre-se, acima de tudo, que a imagem de uma empresa é construída gradualmente ao longo do tempo. A percepção que as pessoas têm das empresas e de suas decisões, principalmente em momentos de crise, é determinante para que elas se aproximem ou se afastem.
Diante da atual era de disseminação de notícias falsas, é de suma importância fornecer informações corretas e no momento oportuno. Essa prática se torna um serviço valioso para as pessoas, uma vez que confiabilidade e veracidade são aspectos essenciais em um cenário repleto de desinformação.
Como seguir com uma boa comunicação em situação de crise
E você deve estar se perguntando: agora que a crise já veio, como devo me comunicar?
O passo a passo para lidar com essa situação é o seguinte:
- Não entre em pânico;
- Monitore atentamente seus pontos vulneráveis;
- Seja rápido, objetivo e exaustivo nas informações fornecidas;
- Seja realista, evitando minimizar os fatos;
- Gerencie a informação tanto para o público interno quanto externo;
- Tenha a iniciativa de comunicar as informações relevantes;
- Fale a verdade em todas as circunstâncias;
- Seja proativo, comunicando antes dos outros;
- Desenvolva uma estratégia sólida e contínua de administração de crise.
Agora, em especial, é necessário deixar um canal de comunicação aberto para seus clientes. Seja por telefone, WhatsApp, formulário no site, messenger, direct, Skype ou qualquer outro canal disponível, é crucial garantir que seu cliente possa facilmente entrar em contato e obter uma resposta rápida.
Nesse contexto de crises, é imprescindível utilizar amplamente o ambiente virtual. Ademais, é importante explorar todas as opções disponíveis para manter uma comunicação efetiva e proporcionar suporte adequado aos clientes durante esse período desafiador.
Além disso, não há uma receita de bolo correta para lidar com essa situação. É necessário observar cuidadosamente a realidade, buscar soluções criativas e se manter informado constantemente. Cada situação representa uma oportunidade valiosa de aprendizado e adaptação.
Informação atualizada é a chave
É fundamental, nesse contexto, informar os seus clientes e colaboradores de forma clara e transparente sobre os desafios enfrentados e, mais importante, as medidas adotadas para lidar com eles. Além disso, é preciso ter em mente que transformar os erros em ensinamentos e oportunidades de crescimento é um passo essencial para evoluir diante das adversidades.
Ao compartilhar informações de maneira clara e transparente, você fortalece a confiança e a credibilidade junto aos seus clientes e colaboradores. Dessa forma, eles podem compreender as dificuldades enfrentadas e, ao mesmo tempo, enxergar as ações tomadas como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Ao aprender com os erros e encarar as adversidades como desafios a serem superados, você estará no caminho certo para evoluir e alcançar resultados positivos mesmo diante de situações desafiadoras. É uma oportunidade para fortalecer sua empresa e torná-la mais resiliente no futuro.
Além disso, quanto mais próximo você estiver do seu cliente, melhor. É preciso cultivar um relacionamento sólido, oferecer suporte e fornecer informações relevantes e atualizadas. Esteja presente e disponível para seus clientes e colaboradores durante essa fase desafiadora.
Por fim, é importante lembrar que todos estão enfrentando os mesmos medos e inquietações. Demonstre empatia, compreensão e solidariedade para estabelecer uma conexão mais forte com seu público. Ao compartilhar experiências e superar os desafios juntos, você constrói uma relação de confiança e fortalece sua marca.
E o mais importante:
Isso passa. Assim como outras crises passaram anteriormente, é importante ter em mente que essa situação também terá um fim. A nossa postura e a forma como nos comunicamos em momentos de crise são determinantes para lidar com seus reflexos.
Além disso, conte com a Motriz. Estamos aqui para auxiliar e apoiar você durante esse processo desafiador. Além disso, vamos trabalhar juntos para transformar essa fase em aprendizado, aproveitando-a como uma oportunidade para identificar novas possibilidades que possam surgir.
Enfim, é importante lembrar que encarar a comunicação em situações de crise pode ser um momento de reinvenção e crescimento. Portanto, com uma comunicação eficaz e estratégica, é possível superar obstáculos e, mais importante, encontrar caminhos promissores para o futuro. Estamos comprometidos em estar ao seu lado nessa jornada, oferecendo suporte e orientação necessários.